Lassen Sie nicht zu, dass Ihr ausgesetzter Eintrag im Google-Geschäftsprofil Ihrem Unternehmen Sorgen bereitet. Finden Sie heraus, warum und wie Sie es wiederherstellen können.
Für die meisten kleinen Unternehmen ist das Google-Geschäftsprofil (GBP) der Lebensnerv für ihr Marketing.
Da es kostenlos ist, verlassen sich viele lokale Unternehmen ausschließlich auf ihr Google-Geschäftsprofil, um Besucher und Anrufe zu generieren und Kunden in ihr Geschäft zu bringen.
Vermarkter wissen, dass es riskant ist, alle Marketing-Eier in einen Korb zu legen.
Aber für ein lokales Unternehmen, das nur über ein begrenztes oder gar kein Marketingbudget verfügt, ist ein kostenloser GBP-Eintrag oft alles, was sie haben, um ihr Unternehmen online zu bewerben.
Wenn der GBP-Eintrag eines Unternehmens ausgesetzt wird, kann dies den Umsatz eines Unternehmens buchstäblich zum Erliegen bringen. Und in einigen Fällen habe ich erlebt, dass Unternehmen aufgrund einer Sperrung ihr Geschäft aufgeben mussten.
Ein ausgesetzter GBP-Eintrag bedeutet für den Geschäftsinhaber eine Menge Stress und Sorgen – vor allem, wenn er sich nicht sicher ist, warum er überhaupt ausgesetzt wurde.
Was ist eine Sperrung des Google-Geschäftsprofils?
Eine Sperrung des Google-Unternehmensprofils erfolgt, wenn Ihr GBP-Eintrag nicht mehr auf Google und Google Maps sichtbar ist oder Sie die Kontrolle über Ihren Eintrag verloren haben (Ihr Brancheneintrag ist im Wesentlichen „nicht bestätigt“ und Sie können ihn nicht verwalten).
Sie wissen, dass Ihr Eintrag gesperrt wurde, wenn Sie eine dieser Benachrichtigungen in Ihrem GBP-Dashboard sehen:
Sie erhalten außerdem eine E-Mail von Google, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr GBP-Eintrag gesperrt wurde.
Wenn Ihr Eintrag gesperrt wird, gibt Google Ihnen in der E-Mail, die Sie erhalten, den „Verstoßtyp“ an. Dadurch erhalten Sie einen allgemeinen Überblick über den Grund, warum Ihr Eintrag gesperrt wurde.
GBP-Einträge können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden – viele davon haben mit Spam-Taktiken zu tun oder wenn der Inhaber des GBP-Eintrags gegen die Google-Unternehmensprofilrichtlinien verstößt.
Google kann Sie auch manuell sperren, wenn Ihr Eintrag überprüft und ein Problem festgestellt wird.
Diese Überprüfung erfolgt häufig, nachdem jemand Ihren Eintrag über das Wiedergutmachungsformular von GBP gemeldet hat.
Es ist für einen Benutzer auch möglich, einen Eintrag auf Google Maps zu melden oder über die Funktion „Bearbeitung vorschlagen“ zu suchen.
Wenn diese Person von Google ausreichend „vertraut“ wird, ist es möglich, dass ihr Vorschlag, den Brancheneintrag zu entfernen oder negative Änderungen vorzunehmen, fast sofort wirksam wird. Manchmal können diese Änderungen zu einer Aussetzung führen.
Sperrungen können auch erfolgen, nachdem Sie Änderungen an Ihrem Eintrag vorgenommen haben.
Beispielsweise wurde der Eintrag eines meiner Kunden sofort gesperrt, nachdem er sein Landschaftsbauunternehmen ordnungsgemäß von einem Ladenlokal mit physischer Adresse (seinem Zuhause) in ein Unternehmen im Einzugsgebiet geändert hatte, indem er die Adresse gelöscht hatte.
Unmittelbar nachdem er die Adresse aus dem Eintrag gelöscht hatte, wurde sein GBP-Profil gesperrt.
Es gibt zwei Arten von Sperren
- Eine harte Sperre.
- Eine weiche Sperre.
Was ist eine harte Sperre?
Eine harte Sperre liegt vor, wenn Sie nach dem Namen und der Stadt Ihres Unternehmens suchen und Ihr Knowledge Panel/Unternehmensprofil nicht online angezeigt wird – was sehr schlecht ist, da potenzielle Kunden Ihren GBP-Eintrag nicht finden können Google Maps oder Suchergebnisse.
Harte Sperrungen erfolgen in der Regel, wenn Google feststellt, dass Ihr Unternehmen nicht für einen GBP-Eintrag in Frage kommt oder Sie Spam-Taktiken anwenden.
Was ist eine weiche Sperre?
Eine sanfte Sperrung liegt vor, wenn das Knowledge Panel/Unternehmensprofil Ihres Unternehmens weiterhin online angezeigt wird und Sie in Ihrem GBP-Dashboard darauf zugreifen können, es jedoch so aussieht, als ob es nicht verifiziert wurde und Sie Ihren Eintrag nicht verwalten oder aktualisieren können.
Wenn Sie über eine weiche Sperrung verfügen, kann Ihr GBP-Profil leichter von Benutzern vorgeschlagene Änderungen erfahren – wodurch es anfälliger für falsche Änderungen und die Anzeige falscher Informationen wird.
Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit einer Suspendierung in einigen Branchen höher als in anderen.
Es ist bekannt, dass diese Kategorien mehr Spam und gefälschte Einträge enthalten, was sie anfälliger für Sperrungen macht.
Google und SEO-Experten haben versucht, gegen Spam und gefälschte GBP-Einträge vorzugehen. Wenn Sie also in einer dieser Branchen tätig sind, kann es sein, dass jemand Ihr Profil meldet, wenn Sie gegen die Google Business Profile-Regeln verstoßen.
Diese Spam-Kategorien sind typischerweise Service Area Businesses (SABs) und umfassen:
- Schlosser.
- Rechtsanwälte.
- Klempner.
- Schädlingsbekämpfungsdienste.
- HVAC.
- Usw.
Die gefürchtete E-Mail-Benachrichtigung zur Sperrung des Google-Unternehmensprofils
Wenn Ihr Eintrag noch nicht gesperrt wurde, haben Sie Glück.
Bei den meisten Einträgen wird es irgendwann zu einer Aussetzung kommen. (Also ist es am besten, vorbereitet zu sein!)
Es gibt viele häufige Gründe, warum ein Google-Unternehmensprofil gesperrt wird.
Wenn Sie beispielsweise in einer Branche tätig sind, in der viel Spam herrscht, etwa bei Rechtsanwälten, Schlossern oder Klempnern, kann es sein, dass Ihr Eintrag aufgrund der Branche, in der Sie tätig sind, gesperrt wird.
Wenn Sie an Ihrem Computer sitzen und mehrere Aktualisierungen der Hauptinformationen in Ihrem Google-Unternehmensprofileintrag auf einmal vornehmen, kann dies manchmal auch dazu führen, dass Google misstrauisch wird und eine Sperrung auslöst.
Hier sind einige weitere Gründe, warum GBP-Notierungen ausgesetzt werden:
- Keyword-Stuffing Ihres Firmennamens.
- Verwendung eines P.O. Postfach- oder UPS-Geschäftsadresse.
- Sie richten Ihren Eintrag an einer virtuellen Büro- oder Co-Working-Space-Adresse ein.
- Sie haben ein Service Area Business (SAB) und geben eine physische Adresse an.
- Sie haben ein reines Online-Geschäft.
- Sie gehören zu einer Geschäftskategorie mit hohem Risiko, z. B. Rechtsanwälte, Klempner, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Schlosser, Reha-Zentren usw.
- Wenn ein anderes Unternehmen dieselbe Adresse hat – insbesondere, wenn es sich um eine Wohnadresse handelt.
- Sie haben in einer Sitzung eine Reihe von Änderungen/Bearbeitungen an Ihrem GBP-Profil vorgenommen.
- Die URL, die Sie zu Ihrem GBP-Profil hinzufügen, leitet zu einer anderen Website weiter oder leitet sie weiter oder verlinkt zu einer Social-Media-Seite.
- Wenn Sie Ihren Eintrag von Storefront zu SAB ändern – oder umgekehrt.
- Mehrere GBPs in einem Gebiet haben, in dem sich Versorgungsgebiete überschneiden.
- Ihre Adresse oder Öffnungszeiten stimmen nicht mit denen überein, die auf Ihrer Website oder anderen Online-Branchenverzeichnissen/Zitaten angegeben sind.
- Sie geben als Geschäftszeiten 24/7 an.
- Das Konto eines Managers in Ihrem Eintrag wurde gesperrt – Ihr Eintrag war also ebenfalls ungültig
- Sie haben mehrere Einträge für dasselbe Unternehmen an derselben Adresse erstellt.
- Sie haben gegen die Nutzungsbedingungen eines anderen Tools oder Dienstes von Google verstoßen.
Wenn Sie diese Suspendierungsmitteilung und E-Mail sehen, werden Sie wahrscheinlich in Panik geraten – und Sie könnten versucht sein, sofort das Einspruchsformular auszufüllen.
Aber warte!
Bevor Sie Einspruch einlegen können, müssen Sie den Fehler in Ihrem Eintrag beheben. Wenn Sie eines dieser Dinge getan haben, müssen Sie die Probleme beheben, bevor Sie Ihren Einspruch einreichen und versuchen, Ihr GBP wiederherzustellen. Viele Leute, deren Einträge gesperrt werden, denken nun, dass sie einfach einen neuen Eintrag erstellen sollten, um eine Korrektur des gesperrten Profils zu vermeiden.
Erstellen Sie keinen neuen Eintrag!
Dies macht die Sache nur komplizierter und stellt einen direkten Verstoß gegen die Richtlinien von Google dar. (Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass, wenn Sie einen neuen GBP-Eintrag erstellen, auch dieses Profil sofort gesperrt wird.) Wenn Sie die Ursache der Sperrung beheben möchten, sollten Sie sich zunächst sorgfältig über die Art des Verstoßes informieren, der in der E-Mail, die Sie erhalten haben, identifiziert wurde, und anschließend die Richtlinien für Google-Unternehmensprofile lesen, um sicherzustellen, dass Sie gegen keine dieser Regeln verstoßen haben.
- Wenn Sie beispielsweise Ihren Firmennamen mit Schlüsselwörtern gefüllt haben, müssen Sie den Namen Ihres Unternehmens korrigieren, damit Ihr Eintrag wiederhergestellt wird.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie suspendiert wurden, weil Ihre Arbeitszeiten rund um die Uhr angegeben sind, sollten Sie Ihre Arbeitszeiten auf etwa 8:00 bis 18:00 Uhr anpassen, bevor Sie Ihren Einspruch einreichen. (Hinweis: Die Stunden, die Sie in Ihrem GBP-Profil angeben, sollten die Stunden sein, zu denen Sie Mitarbeiter an Ihrem Unternehmensstandort haben, um sich mit Kunden zu treffen.
- Wenn Sie ein SAB sind, sollten es die Stunden sein, in denen Sie tatsächlich zur Verfügung stehen, um Ihre Kunden vor Ort zu bedienen. Nicht, wenn Sie ans Telefon gehen. Google möchte wissen, wann Sie Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen haben, die Kunden physisch helfen.)
- Haben Sie ein Problem mit doppelten Einträgen oder haben Sie mehr als ein Unternehmen an derselben Adresse gegründet?
- Sie müssen diese Probleme beheben, bevor Sie versuchen, Ihren Eintrag wiederherzustellen.
Das Einspruchs-Tool
Sobald Sie die Probleme mit Ihrem Eintrag behoben haben, ist es an der Zeit, das Einspruchstool zu verwenden. Das Google Business-Beschwerdeverfahren ist ziemlich unkompliziert, Sie müssen jedoch im Voraus vorbereitet sein. Deshalb ist es wichtig, diesen Artikel vollständig durchzulesen.
Schauen Sie sich zunächst unbedingt das Hilfedokument zum Einspruchsverfahren an und machen Sie sich damit vertraut. Schauen wir uns als Nächstes an, wie das Berufungsverfahren funktioniert.
Wenn Ihr GBP-Eintrag gesperrt wird, erhalten Sie eine E-Mail, die wie folgt aussieht. Diese E-Mail enthält eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „Einspruch“. Sie müssen auf die Schaltfläche „Einspruch“ klicken, um zum Einspruchstool zu gelangen. Das Beschwerdetool ist Ihre zentrale Zentrale für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde und die Überprüfung des Status Ihrer Beschwerde.
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, mit der Sie das gesperrte GBP-Eintragskonto verwalten, und klicken Sie dann auf Bestätigen.
Wählen Sie als Nächstes das Unternehmensprofil aus, das gesperrt wurde. Wenn Sie nur einen Unternehmensstandort haben, wird hier nur der gesperrte Standort angezeigt.
Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie, wann das Unternehmensprofil gesperrt wurde, den Grund für die Sperrung und die Details/den Status:
- Es kann keine Berufung eingelegt werden.
- Anfechtbar.
Beachten Sie, dass nicht gegen alle Aussetzungen Berufung eingelegt werden kann.
Wenn Sie feststellen, dass gegen Ihr Google-Unternehmensprofil kein Einspruch eingelegt werden kann, haben Sie Pech gehabt. Sie können kein neues GBP erstellen; Mit Google Business Profiles sind Sie einfach fertig. Wenn unter „Details/Status“ „Berechtigung zur Berufung“ angezeigt wird, klicken Sie auf „Weiter“, um mit dem Berufungsverfahren fortzufahren.
Profi-Tipp: Dieser nächste Abschnitt ist sehr wichtig. Sobald Sie auf dem nächsten Bildschirm auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, haben Sie genau 60 Minuten Zeit, um offizielle Dokumente hochzuladen, um zu beweisen, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Nachweisdokumente korrekt sind, Sie sich über den Prozess nicht sicher sind oder ob Ihr GBP-Eintrag den Anforderungen entspricht, beauftragen Sie am besten einen echten Produktexperten, der Sie beim Einspruchsverfahren unterstützt.
Fahren Sie mit diesem Prozess nicht ohne die Hilfe eines Produktexperten fort, wenn Sie sich nicht sicher sind, was erforderlich ist. Dies ist für die Zukunft Ihres Unternehmens einfach zu wichtig, um es dem Zufall zu überlassen.
Sie sollten Beweise hochladen, um zu beweisen, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind.
Beweisliste für Einsprüche gegen das Google-Unternehmensprofil:
- Offizielle Gewerbeanmeldung – zeigt, dass Sie ein offiziell gegründetes Unternehmen sind.
- Gewerbeschein – beweist, dass Sie berechtigt sind, Ihr Unternehmen zu betreiben.
- Steuerbescheinigung – zeigt Ihre Steuernummer und bestätigt, dass Sie validiert sind.
- Stromrechnung an der Adresse des Unternehmens – dazu können Strom, Telefon, Gas, Wasser, Abwasser, Müll, Recycling, TV oder Internet gehören.
In Ihrer Unternehmensregistrierung/-lizenz müssen der Firmenname und die Adresse angegeben sein, die mit dem Unternehmensprofil übereinstimmen, für das Sie sich bewerben. Auf der Stromrechnung müssen derselbe Firmenname und die gleiche Adresse wie auf Ihrer Registrierung/Lizenz oder Steuerbescheinigung angegeben sein.
Grundsätzlich müssen alle von Ihnen eingereichten Dokumente mit dem Firmennamen und der Adresse in Ihrem Google-Unternehmensprofileintrag übereinstimmen.
Sie müssen alle Ihre Dokumente noch einmal überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Firmenname und Ihre Adresse genau mit Ihrem GBP-Eintrag übereinstimmen.
Stellen Sie am besten so viele Artikel wie möglich bereit, um sicherzustellen, dass Sie die größtmögliche Chance auf eine Wiedereinstellung haben. Sie können eine ZIP-Datei hochladen, wenn Sie mehr als zwei Dokumente hochladen möchten.
Wenn Sie alle Ihre Dokumente gesammelt haben und zum Hochladen bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
Starten Sie Ihren Timer für 60 Minuten
Es ist sehr wichtig, dass Sie auf diesem Bildschirm auf den sehr subtilen Link „Beweise hinzufügen“ klicken, um das Formular zu öffnen, damit Sie Ihre Beweisdokumente hochladen können.
Wenn Sie keine Beweise einreichen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Google-Unternehmensprofil wiederhergestellt wird, gering.
Denken Sie daran, dass Sie nur eine Chance haben, die Beweise hochzuladen. Verpassen Sie diesen Schritt also nicht.
Wenn das Beweisformular geöffnet wird, ist es bereits mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Firmennamen, Ihrer Adresse und Ihrer Google-Unternehmensprofil-ID ausgefüllt.
Es gibt Optionen zum Hochladen von zwei Dateien, Sie können jedoch auch komprimierte Dateien hochladen. Wenn Sie also mehr als zwei Dateien hochladen möchten, komprimieren Sie diese Dateien und laden Sie die komprimierte Datei hoch. (Je mehr Beweise Sie Google liefern können, desto besser!)
Es gibt auch ein Textfeld, in dem Sie erläutern sollten, warum Ihr Profil wiederhergestellt werden sollte, was Sie geändert haben, um Ihr Unternehmensprofil so zu reparieren, dass es den GBP-Richtlinien entspricht, und alle anderen Informationen, die für Google hilfreich wären .
Behalten Sie alles bei, was den Tatsachen entspricht. In diesem Bereich sind 1.000 Zeichen zulässig. Gehen Sie daher bei der Wortwahl vorsichtig vor. Nachdem Sie Ihre Dokumente hochgeladen und den Rest des Formulars ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Nachdem Sie die Beweise eingereicht haben, werden Sie zurück zum Einspruchstool weitergeleitet, wo Ihre Details/Status auf „Eingereicht“ geändert werden sollten.
Das Google-Supportteam benötigt mehrere Tage, um die von Ihnen eingereichten Nachweise manuell zu überprüfen und Ihr Unternehmensprofil zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr GBP-Eintrag den Richtlinien entspricht.
Sie können das Einspruchstool überprüfen, um festzustellen, ob sich die Details/der Status wie folgt geändert hat:
• Genehmigt.
• Nicht bestätigt.
Sobald Google Ihre Nachweise und Ihren GBP-Eintrag überprüft hat, erhalten Sie eine von zwei E-Mails.
Wenn Ihre Beweise belegen, dass Ihr Unternehmen legitim ist und Ihr Google-Unternehmensprofil den Google-Richtlinien entspricht, erhalten Sie eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Beschwerde genehmigt wurde.
Das Einspruchstool zeigt an, dass Ihr Eintragseinspruch genehmigt wurde.
Wenn Ihr GBP-Eintrag jedoch immer noch gegen die Richtlinien verstößt und/oder Ihre Beweise den Anforderungen von Google nicht genügen, erhalten Sie eine E-Mail mit der Ablehnung Ihres Einspruchs.
Die Details im Einspruchstool zeigen an, dass Ihr Einspruch nicht genehmigt wurde.
Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, dass Google Ihre Einspruchsentscheidung noch einmal prüft. Wir haben jedoch noch keine Details darüber, wie dieser Prozess funktioniert.
Finale Gedanken
Da Sie nun mehr über GBP-Aussetzungen wissen, sind Sie hoffentlich besser vorbereitet, wenn Sie den Hinweis „Ausgesetzt“ in Ihrem Dashboard sehen. Denken Sie daran, dass GBP-Sperrungen manchmal aus zufälligen Gründen erfolgen können – etwa, wenn Sie zu viele Änderungen auf einmal vornehmen, ein Mitbewerber eine Änderung vorschlägt oder auch wenn bei Google ein Fehler vorliegt. Stellen Sie sicher, dass Sie vorbereitet sind und sich bei all Ihren Online-Marketingbemühungen nicht nur auf Google Business Profile verlassen. Und versuchen Sie immer, die Regeln von Google zu befolgen. Vergessen Sie nicht, dass Google die Oberhand hat, da es Händlern dieses erstaunliche – und kostenlose – Marketingtool zur Verfügung stellt.
