„Über 80 Prozent aller Konsumenten informieren sich digital, ehe sie stationär kaufen“
IDH Konsumentenreport, 2022
Das Verhalten, auch ROPO Effekt, genannt, bietet dem Einzelhandel riesige Chancen. Aber was genau muss ich mir als Händler darunter vorstellen?
Der ROPO-Effekt, auch als „Research Online, Purchase Offline“ bezeichnet, bezieht sich auf das Verhalten von Konsumenten, die online recherchieren, bevor sie einen Kauf in einem physischen Geschäft tätigen. In anderen Worten, sie nutzen das Internet, um Informationen über Produkte oder Dienstleistungen zu sammeln, bevor sie einen Kauf in einem stationären Geschäft tätigen. Dies kann dazu führen, dass die Konsumenten besser informiert sind und bessere Kaufentscheidungen treffen. Der ROPO-Effekt kann für Unternehmen von Vorteil sein, indem es ihnen ermöglicht, ihre Online-Präsenz zu nutzen, um potenzielle Kunden anzuziehen und ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Darin liegt besonders für den Einzelhandel eine Chance, denn Kunden schätzen die individuelle Beratung in den Filialen. Firmen können davon profitieren, indem sie ihre Mitarbeiter auf diese Entwicklung hinweisen und entsprechend schulen. Kunden werden durch die zahlreichen Vergleichsmöglichkeiten im Internet zu Experten der von ihnen gewünschten Produkte. Deshalb sollten Mitarbeiter vor Ort auf dem neuesten Stand sein, was Trends und Details der Ware betrifft, um gewinnbringend auf den ROPO-Effekt zu reagieren.
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